鮮拾客服中心 - 常見問題 -【退/換貨申請】

📘 退/換貨申請

📝 一. 退貨申請與審閱期

1.1 逾審閱期如何申請退貨？
訂單如已逾七天猶豫期，且非商品本身故障瑕疵因素，恕無法受理您的退／換貨申請。

1.2 如何申請退貨？
敬請至訂單明細點選希望申退品項「退貨/退款」即可。

※ 訂單申請部分退貨後，若保留品項未達免運門檻，將由取消之退款中自動扣除本次運費。
※ 若商品為不同廠商出貨，敬請分開包裝並留意司機聯繫核對退貨單號對應之貨件，待商品退回後方可進行退款作業。
※ 猶豫期並非試用期，退貨商品必須保持原始狀態退回（含完整外包裝、配件、活動贈品）。
※ 敬請避免貨運單直接貼到商品和原商品包裝、外箱上及切勿塗寫任何字樣，以避免影響您的退貨權益。
※ 如部分商品辦理退貨（例如密封商品已拆封膜），需視情況酌收整新費用。
※ 如使用信用卡分期付款，則無法部分退貨/退款。

1.3 如何變更退貨回收地點？
敬請至訂單明細點選希望申退品項「退貨/退款」，並來訊客服提供欲更改收退件資訊：
➊ 姓名
➋ 電話
➌ 地址

🔍 二. 逾審閱期且商品瑕疵／缺件

2.1 逾審閱期且為商品本身瑕疵如何申請退／換貨？
訂單如已逾7天猶豫期，且為商品本身瑕疵、缺件...等，敬請提供以下資訊並來訊客服，我們將為您向廠商確認後續處理方式：
➊ 外箱宅配單
➋ 異常的商品內容
➌ 開箱/瑕疵影片至 shopmorefresh@presco.ws

➍ 詳述瑕疵疑慮

2.2 包裹瑕疵／缺件該如何處理？
敬請提供以下資訊，以利客服後續為您向廠商確認後續處理方式：
➊ 外箱宅配單 (照片)
➋ 收到的商品內容 (照片)
➌ 開箱影片至 shopmorefresh@presco.ws

➍ 客訴項目/數量

2.3 退／換貨原包裝已丟棄怎麼辦？
如商品原外包裝已撕毀、丟棄，請用其他外箱包裝，並於外包裝紙條註明退貨編號即可。
※ 商品原包裝或外箱遺失將可能衍生整新費用。

2.4 退／換貨費用收取說明？
如為商品本身因素之客訴，消費者無需負擔運費。

🍎 三. 生鮮及個人因素退貨

3.1 生鮮蔬果食品，個人因素申退？
網購生鮮食品未提供七天猶豫期，生鮮蔬果於到貨24小時內需立即開箱檢查，並確認內容物有無損壞或因碰撞造成商品本身瑕疵。若退貨原因屬個人因素，恕無法受理您的退貨申請。

3.2 已使用商品但不符預期能申請退貨？
商品一經拆封無論是否使用即非全新商品，若退貨原因屬個人因素，恕無法受理。
若仍堅持申請退貨，將可能衍生整新費用，實際報價需待廠端收回檢測後提供（約7-14個工作天）。
如無異議，敬請來訊客服，我們將為您提出退貨申請，後續如有整新費用異議則退貨將不成立，商品會退回予您。

3.3 已申請退貨，為什麼還沒收退？
如您已主動提出退貨申請，大約3-5個工作天留意司機聯繫取件，【敬請保持商品及包裝完整性以避免影響退/換貨權益】，後續回收無誤會儘速安排退款。

3.4 為什麼需要支付整新費？
鑑賞期非試用期，商品須完整才能退貨。若商品拆封且非全新，個人因素退貨仍堅持申請，將可能衍生整新費用，實際報價需待廠端檢測（約7-14個工作天）。

🛍 四. 商品訂錯／不滿意

4.1 商品訂錯或不滿意，可以換購其他商品嗎？
目前無法直接以退補差額方式換購其他商品。
若商品不符預期希望退貨，【敬請保持商品及包裝完整性】並至訂單明細點選希望申退品項「退貨/退款」即可。

※ 訂單申請部分退貨後，若保留品項未達免運門檻，將由取消之退款中自動扣除本次運費。
※ 若非單一商品申請退貨且為不同廠商出貨，敬請分開包裝並留意司機聯繫核對退貨單號對應貨件，待商品退回後方可進行退款作業。
※ 猶豫期非試用期，退貨商品須保持原始狀態（含完整外包裝、配件、活動贈品）。
※ 避免貨運單直接貼到商品與原包裝及塗寫任何字樣，以免影響退貨權益。
※ 若部分商品退貨（例如密封商品已拆封膜），需視情況酌收整新費用。
※ 信用卡分期付款無法部分退貨/退款。

💳 五. 退款與物流

5.1 退款後商品到貨怎麼辦？
若您在收到退款通知後仍收到商品到貨通知，請直接向物流人員拒收；若包裹已簽收，請聯繫客服協助後續付款或退回商品事宜。

5.2 退貨需要自行將商品寄回嗎？
如您已主動提出退貨申請，大約3-5個工作天（不含例假日）宅配人員將到府回收，【請保持商品及包裝完整性以避免影響退/換貨權益】，回收無誤會儘速安排退款。
※ 部分廠商合作物流未配合收退服務，屆時客服會主動聯繫寄回資訊。

⚙️ 六. 瑕疵/缺件商品

6.1 如商品有瑕疵/缺件，本來要求退貨，可以改換貨嗎？
敬請來訊客服說明並執行以下操作：
【退貨更改為換貨】
敬請至訂單明細點選「取消退貨/退款」。

※ 訂單一經成立無法異動，如選購錯誤規格，僅能退貨並重新下單。

6.2 如商品有瑕疵/缺件，本來要求換貨，可以改退貨嗎？
敬請來訊客服說明並執行以下操作：
【換貨更改為退貨】
敬請至訂單明細點選希望申退品項「退貨/退款」。

※ 訂單一經成立無法異動，如選購錯誤規格，僅能退貨並重新下單。