鮮拾客服中心 - 常見問題 -【OPENPOINT】

🔰 一、點數基本介紹

1.1 什麼是 OPENPOINT 點數？
OPENPOINT 點數是統一集團推出的會員點數回饋機制，能於多個品牌通路累積與使用，包括 7-ELEVEN、博客來、康是美等。現在也可在鮮拾網使用 OPENPOINT 點數折抵部分金額。

1.2 在鮮拾網購物可以使用點數嗎？
鮮拾網已支援 OPENPOINT 點數折抵功能，結帳時可選擇使用可用點數折抵部分金額。

1.3 可以累積點數嗎？
鮮拾網目前以提供點數折抵為主，部分活動期間或符合條件之訂單，方可參與點數贈送。

1.4 點數有使用期限嗎？
依 OPENPOINT 官方公告為準，建議定期查詢避免逾期。

1.5 海外可以使用嗎？
目前僅限台灣地區會員使用。

👤 二、帳戶綁定與管理

2.1 如何綁定帳戶？
首次使用時，系統會引導您完成綁定。

2.2 綁定後可以解除嗎？
暫不支援線上解除，請洽客服。

2.3 可以綁定多個帳戶嗎？
每位鮮拾會員僅能綁定一組帳戶。

💳 三、點數使用與折抵

3.1 可以同時用折價券嗎？
大多數情況可以，實際依結帳頁面為準。

3.2 有最低門檻嗎？
每筆訂單最低可折抵 1 點，上限依規則為準。

3.3 可以折抵運費嗎？
目前不支援。

3.4 付款沒完成會扣點嗎？
訂單未成立不會扣點。

3.5 哪些商品不能用？
預購品、特殊品或活動限制品項不適用。

3.6 可以指定部分商品折抵嗎？
不行，系統會自動依合計金額折抵。

🔄 四、退貨與退款

4.1 取消訂單後，點數會退嗎？
會退回原帳戶，約需 7～14 個工作天。

4.2 部分退貨怎麼退？
系統依比例退回，其餘金額退至原付款方式。

📊 五、點數查詢

5.1 如何查詢餘額？
請至 OPENPOINT APP 或官網查詢。

5.2 如何確認是否成功折抵？
可於訂單詳情頁查看折抵情況。

❓ 六、其他問題

6.1 點數可以換現金嗎？
不行，無法兌換或轉讓。

6.2 使用點數後會開發票嗎？
系統依實際付款金額開立電子發票，點數折抵部分不列入。