鮮拾客服中心 - 常見問題 -【配送/回收問題】
📘 配送/回收問題
🌎 一. 配送範圍與方式
1.1 可以配送至外島、海外地區？
商品僅配送台灣本島，外島或海外地區暫不提供。
1.2 是否有超商取貨方式？
部分商品開放超商取貨，請依購物車顯示判斷。
※ 目前合作超商：7-11
1.3 配送方式有哪些？
大部分商品提供宅配到府，部分商品可超商取貨，請依購物車顯示判斷。
※ 目前合作超商：7-11
1.4 免運門檻？
不同溫層（常溫／冷藏／冷凍）單筆訂單滿399元達免運門檻（乳冷商品另計）。偏遠地區或需搬運上樓可能額外收費。
1.5 可以指定到貨時間？
目前無法指定，實際配送依宅配人員路線為主。可於司機聯繫時確認是否可配合。
1.6 今天訂購可以明天到貨？
訂單需3個工作天處理，急用建議提前1-2天下單。
1.7 商品出貨溫層為何？
依商品官網保存方式出貨：常溫／冷藏低溫／冷凍低溫。
1.8 出貨明細會顯示金額？
箱內明細及託單不顯示價格。
1.9 如何查詢配送資訊？
訂單成立且付款後，隔日起3個工作天內寄出（不含假日）。大型家電採電聯預約，安裝約7-21個工作天。出貨後會以郵件通知，也可至訂單明細查詢「出貨資訊」。
1.10 物流假日是否仍有配送？
配送依各物流作業時間為主，敬請洽詢物流客服。常見物流資訊如下：
➊ 「週六/國定假日」正常配送、「週日」不配送：黑貓宅急便、嘉里大榮貨運/快遞
➋ 「週六/週日/國定假日」皆不配送：新竹物流、通盈貨運、便利帶、全日物流、郵局、新航通運
➌ 「365天全年無休」：宅配通
➍ 「週六/國定假日」約派、「週日」不配送：順豐速運
📦 二. 配送時間與出貨進度
2.1 下訂後多久會出貨？
依商品頁預購區間為主。未標示出貨時間者，訂單成立且付款後隔日起3個工作天內寄出（不含假日）。大型家電採電聯預約配送，安裝約7-21個工作天，偏遠地區或旺季可能更久。
2.2 預購品多久出貨？
指定預購期：在預購區間內出貨，無法提供確切日期。
未註明預購區間：待廠商通知預計出貨日後，再以訂單信箱通知。
※ 鮮拾平台預購期為出貨日，非配達日。
2.3 訂單已超過一般出貨日/預購期還未收到商品？
若訂單已超過三個工作天（不含假日）或逾預購期未收到商品，請聯繫客服確認。
2.4 如何追蹤宅配貨態？
登入會員→選擇訂單→查詢「出貨資訊」。
※ 若商品由廠商或第三方物流配送，配送約2-3個工作天，官網資料可能延遲更新。
2.5 為什麼商品僅部分到貨？
若商品由不同廠商出貨，可能有時間差。大致到貨時間約3個工作天。出貨後會以郵件通知，也可查訂單明細。
2.6 詢問出貨物流？
因廠商配合多家宅配公司，暫無法指定物流單位。
2.7 商品出貨是否會主動通知？
出貨後會主動以郵件通知，也可至訂單明細查詢「出貨資訊」。
2.8 王品票券出貨時程？
當週星期二～下週星期一前下單者，統一於下週星期二寄出。
※ 遺失、被竊或毀損概不補發。
🚚 三. 配送方式與運費
3.1 可以配送至外島、海外地區嗎？
商品僅配送台灣本島，外島及海外地區暫不提供服務。
3.2 是否有超商取貨方式？
僅部分商品可使用，請依購物車顯示判斷。
※ 目前合作超商：7-11
3.3 配送方式有哪些？
大部分商品提供宅配到府，部分品項開放超商取貨。
※ 目前合作超商：7-11
3.4 免運門檻？
不同溫層商品（常溫、冷藏、冷凍）單筆滿399元免運（乳冷商品另計）。偏遠地區或搬運上樓可能加收費用。
3.5 可以指定到貨時間嗎？
目前無法指定到貨時間，實際配送依宅配人員路線安排。可於司機聯繫時確認可否配合。
※ 出貨日參考商品頁或訂單成立後隔日起3個工作天內寄出。大型家電採電聯預約配送，安裝需7-21個工作天。
3.6 今天訂購可以明天到貨嗎？
訂單需3個工作天作業，建議急用商品提前1-2天訂購。
3.7 商品出貨溫層為何？
依商品保存方式及物流溫層（常溫／冷藏低溫／冷凍低溫）出貨。
3.8 出貨明細是否顯示金額？
箱內明細及託單不顯示價格。
3.9 為什麼運費會分開計算？
若購買不同溫層商品，系統會自動分開計算運費。
3.10 物流假日是否仍有配送？
因配合物流眾多，配送方式將依各物流作業時間為主，敬請洽詢物流客服；以下提供幾種常見物流資訊：
➊ 「週六/國定假日」正常配送、「週日」不配送：黑貓宅急便、嘉里大榮貨運/快遞
➋ 「週六/週日/國定假日」皆不配送：新竹物流、通盈貨運、便利帶、全日物流、郵局、新航通運
➌ 「365天全年無休」：宅配通
➍ 「週六/國定假日」約派、「週日」不配送：順豐速運
📮四. 配送異常與包裹問題
4.1 收到時包裹不完整怎麼辦？
若收貨時發現包裹損毀或包裝不完整，請拍下包裹配送單號及毀損部位並拒收，後續聯繫客服安排處理。
4.2 已收到出貨通知但查無貨態及歷程？
宅配公司貨態非即時更新，若官網查不到，表示資料正在建檔中，請隔日再確認。
4.3 貨態顯示已配達但未收到商品？
先確認是否被家人、鄰居或管理室代收；若確定未收到，請聯繫客服協助調閱簽收單據。
4.4 不小心簽收別人或非本人訂購的包裹怎麼辦？
核對配送單號是否相符，非本人請告知物流拒收；若已簽收，聯繫客服協助處理。
4.5 商品配達超商或物流站後未及時取件被退回可重新配送嗎？
包裹需在取件時間前完成領取，逾時退回廠端後無法重新配送，客服將申請取消並退款。
4.6 超商取件姓名填寫錯誤能取件嗎？
需出示與收件人姓名相符之有效證件，否則無法取件。若訂單已成立，無法修改，逾七日未取會退回廠端並取消訂單。
4.7 要求出貨、配送時司機聯繫？
宅配司機遇配送異常會主動聯繫，請留意陌生來電或簡訊。部分商品採郵局寄送不會電話聯繫。
4.8 包裹（貨件）郵局招領中怎麼辦？
持招領通知單、身分證、印章於15日內至指定郵局領取，委託他人代領請參考郵務常見問題。
4.9 下訂後多久會出貨？
依商品頁面預購區間為主，未標示出貨時間者，訂單成立付款成功後隔日起算3個工作天內寄出，大型家電需電聯預約配送，安裝7-21個工作天。
4.10 為什麼商品沒送到卻退回了？
可能原因：
➊ 運送中包裹毀損
➋ 包裹遺失
➌ 配送/收件資訊有誤
➍ 收件人電聯未果或號碼異常
➎ 收件人逾期未取或拒收
🏗️ 五. 大型/特殊商品配送與回收
5.1 大型家電約配時程？
大型家電採電聯預約配送，安裝時間約需7-21個工作天（不含例假日，依師傅排單為準），旺季或偏遠地區可能更久。建議提前告知廠商配送及安裝需求。
5.2 乳冷約配問題？
冷藏專區採電聯預約配送，若有配送需求請主動告知廠商。
5.3 配送失敗可否重新配送？
若物流因無法配送、配送失敗等退回廠商端，客服將取消訂單並退款，恕無法重新配送。
5.4 大型家電已約配日期但未約定時間？
師傅於當天上午完成貨件拉運並確認路線後，會主動聯繫收件人，請留意陌生來電。
5.5 舊機（廢四機）回收？
購買電視、洗衣機、電冰箱及冷暖氣機新品，若商品頁註明提供舊機回收服務，則可回收。
※「免費舊機回收」僅含搬運，不含大型拆卸或危險施工。
※回收地點須與新品送貨地址相同。
※可查詢環保署資源回收網或撥打0800-085-717了解回收點資訊。
5.6 包裹郵局招領中怎麼辦？
持招領通知單、身分證、印章於15日內至指定郵局領取，委託代領可依郵務常見問題操作。
5.7 要求出貨、配送時司機聯繫？
宅配司機遇配送異常或無法送達時會主動聯繫，請留意陌生來電或簡訊。
※部分商品由郵局寄送則不會電話聯繫。
5.8 可以填寫兩個不同收件地址嗎？
每筆訂單僅能有一個配送地址，如需多地址請分單訂購。
5.9 是否可以指定物流？
廠商將依商品及配送區域使用不同物流，無法指定，依廠商安排為主。
5.10 包裹都會配送上樓嗎？
宅配司機送達指定地址，但物流公司保有是否上樓決定權。大型商品如需送上樓層，可能另收樓層費，以網頁標示或廠商報價為準。
5.11 送貨地址可指定郵政信箱嗎？
大部分商品僅宅配到府，無法指定郵政信箱為收貨地。
5.12 商品配達超商或物流站後未及時取件退回，可重新配送嗎？
包裹需於取件時間前取件，逾期退回廠端後無法重新配送。客服會取消訂單並退款，需重新下單。
5.13 是否提供面交服務？
不提供面交，大部分商品僅宅配到府，部分品項可超商取貨（依購物車顯示判斷）。
※目前合作超商為7-11。
5.14 包裹可以配送至超商取貨嗎？
依廠商配合物流及超商而定，請留意司機聯繫並確認可否取貨。
📌 六. 配送異常與問題處理
6.1 收到時包裹不完整怎麼辦？
收貨時若發現包裹損毀或包裝不完整，請拍下包裹號碼及毀損處並拒收，之後聯繫客服安排處理。
6.2 商品已有出貨紀錄但仍未收到？
訂單宅單出貨後約2-3個工作天內送達，逾3個工作天仍未到可能原因：
➊ 運送中遇問題（遺失、破損等）
➋ 指定地點無人簽收
➌ 電話聯絡收件人未果
➍ 適逢佳節貨運繁盛期
➎ 廠商回填資訊錯誤
如遇此情況請聯繫客服協助。
6.3 為什麼商品沒送到卻退回了？
可能原因：
➊ 包裹毀損
➋ 包裹遺失
➌ 配送/收件資訊錯誤
➍ 收件人聯繫未果或號碼錯誤
➎ 收件人逾期未取或拒收
遇此情況請聯繫客服協助處理。
6.4 查詢貨態顯示異常狀況？
若顯示「電聯未果、收件人不在、異常狀況」代表配送時無法聯繫收件人。
請提供客服：
➊ 收件人聯絡電話
➋ 可聯繫時間
客服將協助轉達物流，也可自行聯絡物流客服或回電司機。
6.5 不小心簽收別人或非本人訂購的包裹怎麼辦？
核對配送單號是否與官網一致，若非親友代收請告知物流拒收。
若已簽收，請聯繫客服協助處理。
6.6 超商取件姓名填寫錯誤，是否可以取件？
取件時需出示與收件人姓名相符的身份證明文件，否則無法取件。
訂單已成立無法修改取件資訊，逾七日未取將退回廠端，客服會取消訂單並退款。
※若使用親友姓名下單，請攜帶親友證件取件。
※有效證件包含：身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證等。
6.7 訂單已成立多日仍未出貨怎麼辦？
如遇缺貨或延遲出貨，訂單會以信件或簡訊通知。若未收到通知可能原因：
➊ 致電收件人未果
➋ 收件資訊錯誤
➌ 平台未接獲廠商通知
此時請聯繫客服確認。
6.8 商品缺貨，訂單是否會被取消？
商品缺貨時，會以訂單mail通知，可自行取消或等待，若兩個工作天未回覆，平台將主動取消並退款。
6.9 商品延遲出貨怎麼辦？
遇延遲出貨會以訂單mail通知，可選擇等待或取消訂單。
🛒 七. 運費與免運規則
7.1 運費計算方式？
若訂購不同溫層商品（冷凍／冷藏／常溫），系統會自動分別計算運費。
7.2 免運門檻？
不同溫層商品單筆訂單滿399元即免運（乳冷商品另計）；偏遠或需搬運上樓，可能加收聯運或樓層費。
7.3 收到包裹不完整怎麼辦？
若包裹損毀或不完整，請拍下清楚照片並拒收，後續聯絡客服安排處理。
7.4 配達超商或物流站後未取件可重新配送嗎？
逾取件時間包裹退回廠端，無法重新配送；客服將為您取消訂單並退款。
7.5 送貨地址可填郵政信箱嗎？
大部分商品需宅配到府，無法使用郵政信箱。
7.6 可以填寫兩個以上收件地址嗎？
每筆訂單僅能有一個配送地址；若需多個地址，請分單下單。
7.7 是否提供面交服務？
不提供面交，僅宅配到府或部分商品超商取貨（以購物車顯示為準）。
📬 八. 商品配送問題與物流異常
8.1 商品已有出貨紀錄但仍未收到？
約 2-3 個工作天內送達，若逾 3 個工作天（不含例假日）仍未收到，可能原因：運送中遇問題、指定地點無人簽收、電話聯絡未果、貨運繁忙期或廠商資訊錯誤。請聯繫客服協助。
8.2 為什麼商品沒送到卻退回了？
包裹可能因毀損、遺失、配送/收件資訊錯誤、收件人電聯未果或逾期未取而退回。請聯繫客服處理。
8.3 為什麼查詢貨態顯示異常狀況？
表示宅配訂單配送過程中無法聯繫買家或暫時無法收件，請提供收件電話與可聯繫時間給客服，或自行聯絡物流客服/司機。
8.4 不小心簽收了別人包裹怎麼辦？
請核對配送單號是否與官網相符，若非親友包裹，立即告知物流拒收。已簽收請聯絡客服協助。
8.5 超商取件姓名填寫錯誤，是否可以取件？
需出示與訂單姓名相符之身分證明文件，否則無法取件。逾七日未取將退回廠端，款項將依原付款方式退回。重新下單需修改正確資訊。
8.6 訂單已成立多日仍未出貨怎麼辦？
若遇缺貨、延遲出貨，會以信件/簡訊通知；未收到通知可能原因：致電收件人未果、收件資訊錯誤、平台未接獲通知。請聯繫客服確認。
8.7 商品缺貨，我的訂單是否會被取消？
若缺貨，會主動以訂單信件通知，可自行取消或等待，未回覆 2 個工作天將自動取消並退款。
8.8 商品延遲出貨怎麼辦？
如遇延遲出貨，會以訂單信件通知，可自行決定等待或取消訂單。
♻️ 九. 舊機回收與特殊配送
9.1 舊機（廢四機）回收規則？
購買電視、洗衣機、電冰箱及冷/暖氣機新品時，商品頁會註明是否提供舊機回收。免費回收僅包含搬運，不含拆卸或大型工具作業。回收地點須與新品配送地址相同。
9.2 舊機回收定義？
購買電視機、冰箱、洗衣機或冷/暖氣機之新品時，依下列標準回收：
➊ 電視機：交流電，含影像管或非影像管，螢幕對角線逾 27 吋。
➋ 電冰箱：交流電、容量 ≤800L，壓縮式或電動吸收式，不含窗式/開放式展示櫃。
➌ 洗衣機：乾衣容量 6~25 公斤。
➍ 冷/暖氣機：額定冷氣能力 ≤8000 kcal/h 或 9300 W，窗型/箱型/分離式，不含水冷式或車用。
9.3 如何查詢回收或報廢資訊？
可於環保署資源回收網查詢廢電子電器類回收處理業地址，或撥 0800-085-717 查詢所在地清潔隊、回收業或處理業聯絡方式。
9.4 包裹配送至超商取貨可行嗎？
需視廠商配合物流及超商而定，請留意司機聯繫，並向指定超商確認是否可取件。
9.5 送貨地址可指定郵政信箱嗎？
大部分商品需宅配到府，無法使用郵政信箱作為配送地址。
9.6 超商或物流站未及時取件，包裹退回後可重新配送嗎？
逾取件時間退回廠端無法重新配送，客服會協助取消訂單並退款，如需商品須重新下單。
9.7 是否提供面交服務？
恕不提供面交，鮮拾大部分商品僅提供宅配到府，部份品項可超商取貨。
9.8 大型家電約配時程？
採電聯預約配送，安裝需 7~21 個工作天（不含例假日），遇旺季或偏遠地區可能更久。
9.9 包裹可配送上樓嗎？
宅配司機將依物流狀況送達，部分大型商品需酌收樓層費，實際金額依網頁標示或廠商報價為主。
9.10 要求出貨或配送時司機聯繫？
宅配司機遇配送異常或無法送達會主動聯繫，請留意陌生來電或簡訊；郵局寄送商品則可能不致電。
9.11 可以填寫兩個以上不同收件地址嗎？
每筆訂單僅能有一個配送地址，如需多地址請分單訂購。
9.12 是否可以指定物流？
廠商將依商品及區域安排物流，無法指定。
9.13 收到包裹不完整怎麼辦？
如包裹損毀或不完整，拍照並拒收，後續聯繫客服處理。