鮮拾客服中心 - 常見問題 -【配送/回收問題】
📘 配送/回收問題
🚚 一. 配送方式
1.1 可以配送至外島、海外地區？
目前商品僅提供配送至台灣本島，外島及海外地區暫不提供配送服務，敬請見諒。
1.2 是否有超商取貨方式？
部分商品提供超商取貨服務，實際是否開放請依購物車結帳頁面顯示為準。
※ 目前合作超商為 7-11
1.3 配送方式有哪些？
大部分商品提供宅配到府服務，部分商品可選擇超商取貨，實際配送方式請依購物車顯示為準。
1.4 免運門檻？
不同溫層商品（常溫、冷藏、冷凍）將分開計算，單一溫層單筆訂單金額滿 399 元即可享有免運優惠（冷藏專區／專屬賣場另計）。
如收件地址屬偏遠地區，或需搬運上樓，物流公司可能另行酌收聯運費或樓層費，實際費用依物流或廠商公告為準。
1.5 可以指定到貨時間？
目前暫不提供指定到貨時間服務，實際配送將依宅配人員當日路線安排為主，建議可於司機聯繫時再行確認是否可配合。
1.6 商品出貨溫層為何？
商品將依照官網商品頁所標示之保存方式進行出貨，包含常溫、冷藏及冷凍配送。
1.7 出貨明細會顯示金額？
隨貨附上的出貨明細及物流託單皆不會顯示商品價格，請安心收貨。
1.8 物流假日是否仍有配送？
配送時間依各物流公司作業規範為準，建議可直接洽詢物流客服以取得最即時資訊。
📦 二. 配送時間與出貨進度
2.1 下訂後多久會出貨？
一般商品於訂單成立並完成付款後，約 3 個工作天內安排出貨（不含例假日）。
大型家電商品需另行電聯預約配送及安裝時間，約需 7–21 個工作天（依師傅實際排程為準）。
預購商品則依商品頁面所標示之出貨時間為準。
2.2 預購品多久出貨？
若商品標示預購期間，將於該期間內安排出貨，恕無法提供確切出貨日期
若未標示預購期間，將待廠商提供預計出貨日後，以 Email 通知訂購人
※ 預購期間為「出貨時間」，非實際配達時間
2.3 今天訂購可以明天到貨？
由於訂單需經處理作業時間約 3 個工作天，建議如有急用需求，請提前 1–2 天下單，以確保收貨時程。
2.4 訂單已超過出貨日仍未收到商品？
如訂單已超過一般出貨時間（3 個工作天，不含例假日）或逾預購期間仍未收到商品，建議您聯繫客服協助查詢訂單狀態。
2.5 如何追蹤宅配貨態？
商品出貨後將寄送 Email 通知，您亦可至「訂單明細」查看物流單號，並至物流官網查詢配送進度。
※ 若由廠商或第三方物流配送，配送時間約為 2–3 個工作天，系統資訊可能略有延遲更新。
2.6 為什麼商品僅部分到貨？
若訂單商品由不同廠商分別出貨，可能因出貨時間不同而分批配送，建議您留意後續包裹到貨情形。
2.7 可否指定出貨物流？
由於廠商配合多家物流公司進行配送，恕無法指定特定物流業者，敬請見諒。
2.8 商品出貨是否會通知？
商品出貨後系統將自動寄送 Email 通知，您亦可至訂單明細查詢相關出貨資訊。
2.9 王品票券出貨時程？
王品票券將於下單後 7 日內以掛號方式寄出（若遇例假日則順延）。
※ 票券一經遺失、遭竊或毀損，恕不補發
📮 三. 配送異常與包裹問題
3.1 收到時包裹不完整怎麼辦？
若收貨當下發現包裹有毀損或不完整情形，請立即拍照留存（包含物流單號及損壞處），並當場拒收，後續聯繫客服協助處理。
3.2 已收到出貨通知但查無貨態？
物流貨態非即時更新，若暫時查無資料，表示系統尚在建檔中，建議可於隔日再行查詢。
3.3 貨態顯示已配達但未收到商品？
建議先確認是否由家人、鄰居或管理室代為簽收；若仍未收到商品，請儘速聯繫客服協助查詢配送紀錄及簽收單據。
3.4 不小心簽收他人包裹怎麼辦？
請先核對配送單號是否與您的訂單一致，若非本人訂購商品，請立即向物流人員反映拒收；若已簽收，請聯繫客服協助後續處理。
3.5 超商未取件被退回可否重新配送？
包裹須於指定期限內完成取件，若逾期未取導致退回廠端，恕無法重新配送，客服將協助取消訂單並辦理退款。
3.6 超商取件姓名填寫錯誤？
取件時需出示與訂單收件人姓名相符之有效證件，否則無法領取。訂單成立後無法修改資訊，逾期未取將退回並取消訂單。
3.7 配送時司機會聯繫嗎？
宅配人員於配送過程中如遇異常（如無法聯繫或無人收件），通常會主動致電聯繫，請留意陌生來電；部分郵局配送則不一定提供電話通知。
3.8 郵局招領中怎麼辦？
請攜帶招領通知單、身分證明文件及印章，於 15 日內至指定郵局領取；如需代領，請依郵局相關規定辦理。
3.9 為什麼商品被退回？
包裹可能因配送異常（如地址錯誤、聯繫未果、逾期未取或拒收等）而退回，建議聯繫客服協助確認原因並處理後續事宜。
🏗️ 四. 大型/特殊商品配送與回收
4.1 大型家電約配時程？
大型家電商品採電聯方式預約配送及安裝時間，整體作業約需 7–21 個工作天（不含例假日），實際時間仍須依師傅排程及配送地區而定；如遇旺季或偏遠地區，可能需更長作業時間，建議提前規劃。
4.2 冷藏商品配送說明？
冷藏專區商品訂購後將會有專人電話與您聯繫，若有特定配送需求，建議可提前與廠商或客服確認安排。
4.3 配送失敗可否重新配送？
若商品因配送失敗（如無法聯繫、地址錯誤等）而退回廠商端，系統將協助取消訂單並退款，恕無法重新安排配送。
4.4 約定日期未確定時間？
配送當日，師傅於完成當日路線規劃後，將主動聯繫收件人確認實際配送時間，請留意來電。
4.5 舊機回收服務？
凡購買電視、洗衣機、電冰箱或冷暖氣機等指定家電，且商品頁面標示提供舊機回收服務者，即可申請回收。
※ 免費回收服務僅包含基本搬運，不含拆卸、安裝或高風險施工
※ 回收地點須與新品配送地址相同
4.6 可以填寫多個收件地址嗎？
每筆訂單僅限填寫一個配送地址，如需配送至不同地點，請分別下單處理。
4.7 是否提供送上樓服務？
配送是否協助上樓，將由物流公司依現場環境判定；若需搬運上樓，可能另收樓層費，實際費用依現場或商品頁說明為準。
4.8 可指定郵政信箱收件嗎？
因多數商品採宅配到府方式配送，且需收件人簽收，故暫不提供配送至郵政信箱之服務。
4.9 是否提供面交服務？
目前未提供面交服務，商品以宅配到府為主，部分商品可選擇超商取貨（依購物車顯示為準）。
🛒 五. 運費與免運規則
5.1 運費計算方式？
若訂單包含不同溫層商品（常溫／冷藏／冷凍），系統將依各溫層分別計算運費。
5.2 免運門檻？
不同溫層商品將分開計算，單一溫層單筆訂單金額滿 399 元即可享有免運優惠（部分特殊商品或專區另有規定）。
若配送地點為偏遠地區或需額外搬運，可能另行收取相關費用。
📬 六. 商品配送問題與物流異常
6.1 商品已出貨但未收到？
一般宅配商品於出貨後約 2–3 個工作天內送達，若超過 3 個工作天（不含例假日）仍未收到，可能因物流延誤或配送異常，建議聯繫客服協助確認。
6.2 貨態顯示異常怎麼辦？
若查詢顯示「電聯未果」、「收件人不在」或其他異常狀態，代表配送過程中無法順利完成投遞，請提供正確聯絡資訊，由客服協助轉達物流單位處理。
6.3 訂單多日未出貨？
若訂單成立後多日仍未出貨，可能為商品缺貨或延遲出貨，系統通常會以 Email 或簡訊通知；若未收到通知，建議主動聯繫客服協助確認訂單狀態。
6.4 商品缺貨會怎麼處理？
若訂單商品發生缺貨情形，系統將以 Email 通知您，可選擇繼續等待補貨或申請取消訂單；如於通知後 2 個工作天內未回覆，系統將自動取消訂單並辦理退款。
6.5 商品延遲出貨怎麼辦？
如遇商品延遲出貨，將以訂單 Email 通知，您可依需求選擇繼續等待或申請取消訂單，客服亦可協助後續處理。
♻️ 七. 舊機回收與特殊配送
7.1 舊機回收規則？
舊機回收服務依商品頁面標示提供，僅限購買指定家電商品時申請，且回收地點須與新品配送地址一致。
7.2 舊機回收定義？
依環保署規範，包含電視、冰箱、洗衣機及冷暖氣機等指定電器，並符合相關容量及規格限制。
7.3 如何查詢回收資訊？
可至環保署資源回收網查詢，或撥打 0800-085-717 洽詢所在地回收單位。