鮮拾客服中心 - 常見問題 -【異動訂單資料】

🔙 鮮拾客服中心 - 常見問題

📘 異動訂單資料

📝 一. 訂單取消與退貨

1.1 如何取消訂單？
【尚未出貨】
敬請至訂單明細點選「退貨/退款」即可；若您已主動申請取消訂單，待廠商確認後將轉交相關單位為您進行退款動作，款項依原付款方式退回，配合銀行作業約 7-14 個工作天完成，敬請留意近二期帳單明細。

※ 如作業時間差貨件已寄出，將會主動通知您拒收包裹，並待商品退回後方可進行退款。

【已安排出貨】
敬請至訂單明細點選「退貨/退款」；若訂單已安排出貨，敬請留意司機聯繫並務必拒收此宅配單號所對應之貨件，待商品退回於廠商確認後將轉交相關單位為您進行退款動作；款項依原付款方式退回，配合銀行作業約 7-14 個工作天完成，敬請留意近二期帳單明細即可。

※ 如使用信用卡分期付款，則無法部分退貨/退款。

✏️ 二. 退貨申請與取消

2.1 已提出退貨申請要如何取消退貨？
如欲保留訂單商品，敬請至訂單明細點選「取消申請」即可。

2.2 如何部分取消／部分退貨？
敬請至訂單明細選「退貨/退款」並勾選欲退貨品項即可。

※ 訂單申請部分退貨後，若保留品項未達免運門檻，將由退款中自動扣除本次運費。
※ 訂單中若有組合商品（例：2入組），則必須一起申請退貨。
※ 如使用信用卡分期付款，則無法部分退貨/退款。

⚙️ 三. 商品異動與規格

3.1 如何異動商品規格？
訂單一經成立即無法異動，如需取消訂單重新選購，敬請至訂單明細點選「退貨/退款」即可。

3.2 訂單已申請取消，商品仍寄出怎麼辦？
因系統作業時間差，可能導致您的訂單已申請取消，但商品仍出貨的情況：

➊ 訂單已安排出貨：敬請留意司機聯繫並務必拒收此宅配單號所對應之貨件，待商品退回於廠商確認後將轉交相關單位為您進行退款動作；款項依原付款方式退回，配合銀行作業約 7-14 個工作天完成，敬請留意近二期帳單明細。

➋ 商品已配達，您希望：
➤ 保留訂單：仍有商品需求，敬請至訂單明細點選「取消申請」即可恢復訂單，後續訂單金額仍會撥款。
➤ 取消購買：若已無商品需求，請在商品送達後拒收，商品將退回廠端；如已簽收，請保持商品全新未拆封，廠商將在 3-5 個工作天內安排後續回收包裹。

💳 四. 退款與購物金／點數

4.1 取消／退款後，購物金何時退回？

【未付款】
➊ 主動點選取消訂單：點選後將立即依原效期退回該次折抵之購物金至您的會員帳戶。
➋ 未主動點選取消訂單：訂單將於 10 分鐘內失效並立即退回該次折抵之購物金至您的會員帳戶。

【已付款】
購物金將於退貨/退款程序完成後，依原效期退回該次折抵之購物金至您的會員帳戶。

如需查看購物金資訊，可至鮮拾官網登入會員後檢視。

※ 購物金使用辦法

4.2 取消／退款後，Line 點數何時退回？
若您有使用 Line Points 點數抵扣，於退款完成後，系統會自動將點數退回至您的 Line Points 帳戶。

🏠 五. 收件資訊異動

5.1 如何異動收件資訊？
敬請提供欲更改收件資訊予客服，我們將儘快為您處理；如商品已安排出貨則僅能為您通知廠商備註，但仍可能因作業時間差未能更改完成。

※ 超商取貨無法受理異動收件資訊。
※ 變更配送地址可能會重新安排出貨排程，配達日期將順延。

📦 六. 訂單已申請取消但商品仍寄出

6.1 訂單已申請取消，商品仍寄出怎麼辦？
因系統作業時間差，可能導致您的訂單已申請取消，但商品仍出貨的情況：

➊ 訂單已安排出貨：敬請留意司機聯繫並務必拒收此宅配單號所對應之貨件，待商品退回於廠商確認後將轉交相關單位為您進行退款動作；款項依原付款方式退回，配合銀行作業約 7-14 個工作天完成，敬請留意近二期帳單明細。

➋ 商品已配達，您希望：
➤ 保留訂單：仍有商品需求，敬請至訂單明細點選「取消申請」即可恢復訂單，後續訂單金額仍會撥款。
➤ 取消購買：若已無商品需求，請在商品送達後拒收，商品將退回廠端；如已簽收，請保持商品全新未拆封，廠商將在 3-5 個工作天內安排後續回收包裹。